Seminário A Qualidade do Atendimento como Diferencial Competitivo

Objetivo: melhorar comportamentos e exercitar técnicas de atendimento que melhorem o      desempenho profissional e a competitividade da empresa.

Público Alvo: qualquer pessoa que faça atendimento ao cliente interno ou externo.

Programa:
      • O que o mercado está exigindo do atendimento;
      • O que as empresas estão exigindo do profissional;
      • Os fundamentos do conquistar e manter clientes satisfeitos, sejam eles internos ou    externos;
      • Comportamento gera comportamento;
      • A qualidade do atendimento começa em você;
      • Profissinalismo e trabalho de equipe podem fazer a diferença no atendimento;
      • As atitudes básicas dos profissionais que se destacam em atendimento;
      • O poder do entusiasmo e da criatividade na argumentação;
      • Levantando necessidades e lidando com objeções;
      • Desenvolva sua assertividade e reduza o número de conflitos;
      • A arte de escutar, argumentar e persuadir;
      • Administre seu temperamento e personalidade e melhore seu atendimento;
      • Saber ouvir e interpretar o que não é dito é fundamental;
      • Cuide da imagem que você passa para os outros;
      • Como desenvolver e aprender a usar a empatia;
      • Aprenda a negociar  e mantenha boas relações no trabalho;
     

Metodologia e Carga Horária